感谢您疫情之下的真诚!已初步处理完所有客户的退团退费工作

〖壹〗、已顺利完成所有客户的退团退费初步处理工作，其中90%客户选取无损延期方案 ，其余选取退团，过程中未发生任何争执
，这得益于客户的理解与供应商的支持。具体说明如下：疫情对旅游行业及客户的影响疫情导致全国旅行社业务暂停，三千万从业者失业 ，客户不仅无法按计划旅行
，还可能面临旅游费用损失 。

疫情期,家长要求退费,教培机构该如何应对?

教培机构在疫情期间面对家长退费要求时，应通过成立疫情应急小组 、及时推送防疫信息、开展线上教学与辅导
、透明化校区防疫情况、加强家校沟通及设计激励活动等措施 ，满足家长对疫情结束的信心 、课程价值的认可和服务延续性的期待
，从而降低退费率。

安抚家长主动沟通：遵循主动原则，不要等待家长询问
。主动搜集学员
、家长的当前状态与健康情况 ，可通过线上问卷或电话沟通的方式。定期在家长群内发布疫情新的突破性进展、防护小知识 、外出注意事项等内容
，显示机构对疫情的重视程度 。公布方案：及时宣布课程安排和应急方案，杜绝家长退费想法
。

做好服务：教育机构要停课不停服务 ，如线上督促孩子学习
，线下机构建立线上家长社群矩阵，维护好家长关系 ，规避退费并利于续费。加大线上转型，活下去选取转型路径：双师教育
、在线直播、在线录播 、在线社群等形态将更受欢迎
，线上线下相结合的混合式（OMO模式）教学将盛行，在线比例逐步提升 。

选取合适教学工具：市面上常用的线上教学模式包括直播课
、录播课等
。机构应根据自身需求选取最适合的教学工具 ，确保教学视频高清
，并具备线上答疑、评论等互动功能，以调动学员积极性。

应对退费潮：随着疫情的持续影响 ，学员和家长可能会因为各种原因提出退费 。机构需要提前做好应对准备
，制定合理的退费政策，并加强与学员和家长的沟通 ，以减少退费带来的负面影响
。防范资金链断裂：在疫情期间
，教培机构的收入可能会大幅下降，而支出却可能保持不变或略有增加。

家长一旦要求退费 ，走入“退费 ”流程
，对于教培机构来说，都是稳输的局面 。 退费成功 ，校区流失了一名学员，损失了部分学费
。退费不成功
，可能引发家长在微信群，在外部平台 ，进行投诉 、吐槽
、举报甚至投诉
，严重影响了机构的口碑形象，甚至可能引发集体退费事件。

财政部发文!这些费用都要退!8月31日前完成!

财政部下发通知要求加快办理疫情防控期间教育收费退付工作 ，明确2019至2020学年相关费用应于2020年8月31日前完成退付或抵扣
，退付标准按属地化管理原则执行，并强化了内控与外部监管要求 。

财政部办公厅发布通知 ，要求加快办理疫情防控期间教育收费退付工作
，2019 - 2020学年按非税收入收缴管理制度收取的因疫情原因需退付或抵扣的教育收费，应于2020年8月31日前完成。

020年9月30日前 ，中央执收单位将已退付（抵扣）教育收费的明细表报主管部门和财政部备案
，明细表应当列明缴款人名称、教育收费金额 、退付金额、抵扣金额
、退付原因、退付（抵扣）时间等相关内容
。

商家因为疫情倒闭或跑路——我的预付消费怎么办?

〖壹〗 、疫情期间商家倒闭或跑路，预付消费可通过协商
、投诉或诉讼维权 ，并根据具体情况争取退费、延长有效期或合理分担损失。具体如下：商家暂停营业或无法履约的退费问题 不可抗力因素判定：疫情属于不可抗力，但需结合具体地区 、时间及影响判断 。例如
，国家公布疫情种类和防控级别的时间
、有关部门采取的具体措施等，均是判定依据
。

〖贰〗、如果华联超市真的已经倒闭 ，那么超市应该对持有购物卡的消费者负责
，退还卡内未消费的金额。 如果消费者发现华联超市拒绝退款，可以前往所在辖区的工商管理部门进行投诉和登记 ，寻求帮助 。

〖叁〗 、预付费消费者遇到商家跑路
，可通过法律途径起诉相关责任人追回损失，具体维权路径如下：起诉骗取公司注销登记的清算人若商家跑路前将股权转让给第三方（如职业闭店人） ，且第三方未依法清算即注销公司
，消费者可直接起诉该清算人
。